Saturn74, Reparación de maquinaria pesada de construcción

Recorrido del cliente

1. Descubrimiento. Un propietario de maquinaria en la región de Chelyabinsk tiene una excavadora, un bulldozer o una grúa averiados. Busca un especialista en línea, llega a Saturn74 y ve de inmediato: la maquinaria pesada es el único enfoque de la empresa, un taller genérico.
2. Catálogo de servicios. El visitante recorre tipos de maquinaria y categorías de reparación. Cada entrada explica qué incluye, dando suficiente detalle para confirmar que es el taller correcto antes de descolgar el teléfono.
3. Solicitud de devolución de llamada, 30 segundos. En lugar de buscar un número de teléfono, el visitante rellena el formulario de devolución de llamada: nombre, teléfono, horario preferido de llamada, comentario opcional y empresa. Un clic envía la solicitud.
4. Email instantáneo al propietario. Un correo de notificación estructurado llega de inmediato a la bandeja de entrada del taller, nombre, teléfono, horario preferido, empresa e incluso cualquier archivo adjunto quedan ordenados en una tabla. Ninguna solicitud se enfría mientras el gerente está bajo una máquina.
5. Devolución de llamada y luego trabajo agendado. El gerente llama en el horario preferido, discute el alcance y programa la reparación. El cliente nunca tuvo que esperar en línea ni llamar dos veces.

Antes y después

Métricas

Notificación por email personalizada de devolución de llamada

Cuando un visitante envía el formulario de devolución de llamada, el taller recibe un correo estructurado con todos los campos en una tabla, nombre, teléfono, email, horario preferido de llamada, comentario, empresa y cualquier archivo adjunto. No se pierde ningún dato, y el gerente puede responder o llamar directamente desde la notificación.

Notificación por email disparada en cada solicitud de devolución de llamada

Cronología de desarrollo

Presentación del sitio

Añadir un producto, parte 1

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