WP FreeScout Chat

Проблема

У магазина был свой развёрнутый хелпдеск FreeScout, но добраться до него с самой витрины было невозможно. Клиент, которому нужна была поддержка, уходил с сайта, отдельно находил хелпдеск и заводил обращение как посторонний, заново вводя имя, почту и телефон, которые у магазина уже были. Агенты после этого тратили первые два ответа на выяснение, с кем они говорят и о каком заказе речь.

Вставить сниппет виджета в тему - решение наполовину, порождающее новую проблему: сниппет захардкожен, поэтому личность, цвет, положение и язык превращаются в правки темы, а виджет запрашивает данные пользователя при каждой отрисовке страницы.

До → После

До	После
Поддержка жила на отдельном сайте, который надо было найти	Виджет чата доступен на каждой странице магазина
Авторизованные клиенты представлялись с нуля	Имя, почта и телефон передаются виджету автоматически
Сниппет виджета вставлен в тему	Экран настроек: id чата, цвет, положение, язык, обязательные поля
Поменять настройку - значит править файлы шаблона	Поменять настройку - значит сохранить форму
Запрос профиля повторяется при каждой отрисовке	Данные профиля вычисляются один раз и кэшируются по пользователю
Размещение по принципу «всё или ничего»	Вставка в футер по всему сайту или шорткод там, где нужно

Как это работает

Виджет настраивается, а не программируется. Id чата, акцентный цвет, угол, язык и набор обязательных контактных полей - это настройки в админке. В теме о виджете не остаётся ничего.
Личность едет вместе с ним. Для авторизованного посетителя плагин достаёт отображаемое имя, почту и телефон из биллинга и отдаёт их виджету как данные посетителя, поэтому разговор начинается с уже опознанным клиентом.
Запросы профиля кэшируются. Запись пользователя и его мета читаются один раз и кладутся в объектный кэш под ключом пользователя, поэтому виджет, присутствующий на каждой странице, не добавляет к каждой странице поход в базу.
Анонимные посетители тоже получают поддержку. Без сессии виджет просто отрисовывается без данных посетителя, а не падает - форма спрашивает то, что помечено обязательным в настройках.
Размещение - это выбор. Вставка в футер даёт виджет на весь сайт; шорткод ставит чат или форму поддержки на конкретную страницу, и оба питаются одной и той же обёрткой идентификации.

Основные возможности

Виджет чата FreeScout, встроенный в WordPress без правок темы
Автоматическая идентификация посетителя, имя, почта, телефон, для авторизованных клиентов
Объектный кэш запросов профиля по каждому пользователю
Настройки id чата, цвета, угла, языка и обязательных полей
Вставка в футер по всему сайту плюс шорткоды чата и формы поддержки
Корректный анонимный режим, когда никто не авторизован
Дополнительные поля профиля, доступные WooCommerce там, где они нужны хелпдеску

Установка

Загрузите папку плагина в /wp-content/plugins/ и активируйте
Откройте Freescout Chat в боковом меню админки и вставьте URL виджета и id чата из своего FreeScout
Задайте акцентный цвет, угол, язык и поля, которые форма должна требовать
Оставьте вставку в футер для виджета по всему сайту либо отключите её и используйте шорткод
Откройте магазин авторизованным и убедитесь, что виджет стартует с подставленными данными